Köpvillkor

Dessa villkor gäller för köp i webbshoppen House of Nord, som drivs av House of Nord AB. Vid konsumentköp gäller bland annat konsumentköplagen (2022:260) och lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Villkoren begränsar inte dina rättigheter enligt tvingande lag.

Bestämmelserna om lagstadgad ångerrätt och konsumentreklamation gäller privatpersoner som handlar huvudsakligen för privat bruk. Särskilda betalningsvillkor för företagskunder finns i avsnitt 7.

1. Kontaktinformation

• Företag: House of Nord AB
• Organisationsnummer: 556930-6763
• Momsregistreringsnummer: SE556930676301
• Registrerad adress: Grönkullavägen 6, 441 60 Alingsås
• E-post: butik@houseofnord.se
• Telefon: 031 247 247

House of Nord är endast en webbutik.

2. Priser och betalning

• Alla priser i webbshoppen anges i svenska kronor inklusive moms.
• Fraktkostnad och eventuella övriga avgifter visas innan du slutför beställningen.
• Vi erbjuder kortbetalning, Swish, Klarna och PayPal.
• Företag och offentliga verksamheter kan även betala med faktura (e-post eller elektronisk), enligt avsnitt 7.
• Tillgängliga betalningsalternativ visas i kassan.
• Vid betalning genom Klarna eller PayPal gäller även betalningsleverantörens villkor. Aktuella betalningstider och eventuella kostnader framgår när du väljer betalsätt.

3. Leverans och frakt

• Vi levererar inom Sverige från vårt eget lager i Alingsås.
• Leveranser sker med DHL eller PostNord, vanligtvis till ett utlämningsställe.
• Vi packar och lämnar normalt din beställning till transportören samma arbetsdag eller nästkommande arbetsdag.
• Transporten tar därefter normalt 1–3 arbetsdagar. Tiden varierar beroende på destination, utdelningsdagar och transportörens hantering.
• Tiderna är uppskattningar och innebär inte ett löfte om leverans en viss dag.
• Hämta försändelsen senast den dag som anges i transportörens avisering.

Adressuppgifter och adressändring

• Kontrollera att leveransadress och kontaktuppgifter är korrekta när du beställer.
• Kontakta oss så snart som möjligt om något behöver ändras.
• Om du begär en ändring av leveransadressen efter att försändelsen har skickats är avgiften 275 kronor, om ändringen kan genomföras. Vi bekräftar möjligheten och avgiften med dig innan ändringen beställs.
• Avgiften gäller inte om ändringen behövs på grund av ett fel från vår sida.

Försenad eller skadad leverans

• Kontakta oss om leveransen är försenad eller om varan har skadats under transporten.
• Vid konsumentköp ansvarar vi för varan tills du, eller någon som du har utsett, har tagit emot den, när leveransen sker med en transportör som vi erbjuder.
• Beskriv gärna en transportskada med bilder på varan och emballaget. Bilder underlättar hanteringen men är inte ett generellt krav för att få reklamera.
• Du behöver inte själv driva ett ersättningskrav mot transportören för att göra dina rättigheter gällande mot oss.

Vid leveransförsening har du som konsument de rättigheter som följer av konsumentköplagen, exempelvis att under lagens förutsättningar kräva leverans, hålla inne betalning, häva köpet och begära ersättning.

4. Ångerrätt och returer

Som konsument har du normalt rätt att ångra köpet inom 14 dagar utan att ange något skäl.

Ångerfrist

• Fristen räknas från dagen efter att du, eller någon annan som du har utsett utom transportören, har tagit emot varan.
• Om flera varor i samma beställning levereras separat räknas fristen från dagen efter att den sista varan har tagits emot.

Meddela oss och kontakta oss inför returen

• Meddela oss tydligt att du vill ångra köpet innan ångerfristen löpt ut.
• Använd gärna vår ångerfunktion. Du kan också mejla butik@houseofnord.se eller ringa 031 247 247.
• Du kan även använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt. Det är frivilligt att använda ett formulär eller en blankett.
• Ange gärna ordernummer, namn och vilka varor det gäller, så att vi kan identifiera beställningen.
• Vi ber dig att kontakta oss innan du skickar tillbaka varorna, så att du får rätt returadress och vi kan koppla försändelsen till ditt ärende. Du behöver inte få vårt godkännande för att utöva din lagstadgade ångerrätt.

Retur och varans skick

• Skicka tillbaka varan utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du meddelat att du ångrar köpet.
• Du betalar returfrakten vid ångrat köp.
• Packa varan omsorgsfullt så att den skyddas under transporten. Bifoga gärna ordernummer.
• Du får undersöka varan för att fastställa dess egenskaper och funktion.
• Om varan hanterats mer än vad som behövs och det har orsakat en värdeminskning kan vi göra ett värdeminskningsavdrag, förutsatt att vi lämnat den information om ångerrätten som lagen kräver.
• Originalförpackning är inte ett generellt krav för att få använda ångerrätten.

Återbetalning

• Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi fått ditt meddelande om att du ångrar köpet.
• Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att den skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.
• Om du ångrar hela köpet återbetalas även kostnaden för den billigaste standardleverans vi erbjöd vid köpet. Merkostnaden för ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte.
• Återbetalningen sker med samma betalningssätt som vid köpet, om vi inte uttryckligen kommer överens om annat. Återbetalningen medför ingen avgift.
• Eventuellt värdeminskningsavdrag görs enligt reglerna ovan.

Undantag från ångerrätten

Undantag kan exempelvis gälla:

• Varor som tillverkats enligt dina anvisningar eller annars fått en tydlig personlig prägel.
• Varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla.
• Förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas, om förseglingen har brutits.

Vi informerar före köpet om ett undantag gäller för en viss vara. Ett undantag från ångerrätten påverkar inte din rätt att reklamera en felaktig vara.

5. Reklamation

• Som konsument har du reklamationsrätt enligt konsumentköplagen (2022:260). Vi ansvarar för ursprungliga fel som visar sig inom tre år från att varan lämnades över till dig.
• Reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt felet. En reklamation inom två månader från upptäckten räknas alltid som gjord i rätt tid.
• Kontakta oss på butik@houseofnord.se eller 031 247 247. Beskriv felet och ange gärna ordernummer.
• Fel som visar sig inom två år ska normalt anses ha funnits vid avlämnandet, om vi inte visar annat eller detta är oförenligt med varans eller felets art.
• Vid fel som vi ansvarar för hanteras reklamationen utan kostnad för dig, inklusive nödvändig returfrakt.

Beroende på omständigheterna kan du ha rätt till avhjälpande, omleverans, prisavdrag, hävning och ersättning enligt lag. Avhjälpande eller omleverans kommer normalt i första hand och ska ske inom skälig tid och utan väsentlig olägenhet för dig.

Kontakta oss inför en reklamationsretur, så att vi kan hjälpa dig med returfrakt och instruktioner.

6. Ej uthämtade paket

• För paket som returneras för att de inte har hämtats ut tar vi ut en avgift på 350 kronor för frakt, returfrakt och hantering. Avgiften förutsätter att kostnaderna är skäliga.
• Avgiften gäller inte om returen beror på ett fel som vi ansvarar för eller om du har rätt att häva köpet på grund av vårt avtalsbrott.
• Att enbart låta bli att hämta paketet är inte ett tydligt meddelande om att du vill använda ångerrätten.
• Om du redan har meddelat att du ångrar köpet hanteras returen enligt reglerna om ångerrätt och tillåtna returkostnader. Samma kostnad debiteras inte två gånger.
• Om du vill att beställningen skickas på nytt behöver detta avtalas med oss. Kostnaden för en ny utsändning meddelas innan du godkänner den.
• En faktura för ej uthämtat paket ska betalas inom 10 dagar.

7. Faktura för företag och offentliga verksamheter

Detta avsnitt gäller fakturor som utfärdas direkt av House of Nord AB. Fakturor genom Klarna omfattas i stället av Klarnas betalningsvillkor.

• Betalsätt: Faktura (e-post eller elektronisk).
• Elektronisk faktura skickas via Pagero/PEPPOL till mottagare som kan ta emot den. Avgiften är 29 kronor.
• Om mottagaren inte kan ta emot elektronisk faktura skickas ett mejl med en länk till fakturan.
• Ange korrekt organisationsnummer eller GLN-nummer samt nödvändiga fakturareferenser vid beställningen.
• Offentliga verksamheter, kommuner och skolor: 30 dagar netto.
• Övriga företag: 10 dagar netto.
• Vid försenad betalning debiteras dröjsmålsränta enligt räntelagen, med Riksbankens vid var tid gällande referensränta plus åtta procentenheter per år.
• Påminnelseavgiften är 60 kronor när förutsättningarna enligt lag och avtal är uppfyllda.
• Vid inkassokrav kan en inkassoavgift på 180 kronor tillkomma när förutsättningarna enligt lag är uppfyllda.

8. Personuppgifter

Information om hur vi behandlar personuppgifter och vilka rättigheter du har finns i vår integritetspolicy.

9. Tvist och tillämplig lag

Kontakta oss på butik@houseofnord.se eller 031 247 247 om du är missnöjd, så att vi får möjlighet att försöka lösa frågan.

• Om vi inte kommer överens kan du som konsument anmäla tvisten till Allmänna reklamationsnämnden, ARN, om ärendet uppfyller nämndens prövningskrav.
• Vi följer ARN:s rekommendationer.
• Webbplats: www.arn.se
• Postadress: ARN, Box 174, 101 23 Stockholm.
• Tvisten kan också prövas av allmän domstol.

Svensk lag tillämpas. Detta begränsar inte konsumentens skydd enligt tvingande lag.